Política de Devolução de Mercadorias

Agradecemos por escolher nossos produtos! Esta política de devolução visa garantir que você, como consumidor, tenha uma experiência de compra segura e satisfatória, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Devolução

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso tenha sido adquirido fora do estabelecimento comercial (ex.: pela internet, telefone).

Exemplo: Se você recebeu um produto no dia 1º de outubro, poderá solicitar a devolução até o dia 8 de outubro.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• Sem Sinais de Uso: O produto não deve apresentar qualquer sinal de uso ou dano.
• Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Exemplo: Se você comprou um vestido e usou uma vez, ele não poderá ser devolvido, pois não está em perfeitas condições.

3. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, siga estes passos:

1. Entre em Contato: Mande um e-mail para atendimento@papelariaconexao.com.br ou ligue para (21) 2649-5418.
2. Informações Necessárias: Inclua as seguintes informações:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução

Exemplo: Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido, mencione isso na solicitação.

4. Procedimento de Devolução

Após receber sua solicitação, forneceremos as instruções para o retorno do produto.

• Frete de Devolução: O custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.
• Prazo de Devolução: O produto deve ser enviado de volta em até 7 dias corridos após a solicitação da devolução.

Exemplo: Se você decidiu devolver um produto no dia 8 de outubro, precisa enviá-lo até o dia 15 de outubro.

5. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o custo do frete de devolução será descontado do valor total reembolsado.

Exemplo: Se você comprou um produto por R$ 100 e pagou R$ 15 de frete, e devolveu o produto dentro das condições, receberá R$ 85 (R$ 100 - R$ 15).

6. Trocas

Para solicitar uma troca, siga o mesmo procedimento de devolução. O frete para o envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Exemplo: Se você comprou um tamanho errado de um produto e deseja trocá-lo, deverá devolver o original e arcar com o frete do novo item.

7. Exceções

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, conforme o Art. 49 do CDC. Isso inclui:

• Produtos personalizados (ex.: itens gravados com nomes).
• Produtos em promoção ou liquidação, a menos que estejam com defeito.

8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato pelo e-mail atendimento@papelariaconexao.com.br ou pelo telefone (21) 2649-5418.

Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossos produtos!